Beth Cappadora (Michelle Pfeiffer) is slechts een paar seconden afgeleid in de drukke hotellobby, maar als ze zich omdraait ligt in dát moment de nachtmerrie van iedere ouder en is haar 3-jarig zoontje verdwenen.
Negen jaar later ziet de familie Cappadora een 12-jarige geadopteerde jongen genaamd Sam. Hij toont vele overeenkomsten met hun destijds verdwenen zoontje Ben.
Echter hij kent hen totaal niet...